Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir segurança e transparência nas compras realizadas em nosso e-commerce.
Todos os nossos produtos são produzidos seguindo padrões de qualidade e higiene. Ainda assim, caso ocorra algum problema com o pedido recebido, nossa equipe está pronta para resolver da melhor forma possível.
Realizamos trocas ou reembolsos nas seguintes situações:
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Produto com defeito de fabricação.
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Produto entregue diferente do que foi solicitado no pedido.
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Produto com avaria causada durante o transporte.
Como solicitar uma troca ou devolução
Caso receba um produto com algum problema, siga os passos abaixo:
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Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail de suporte informando o ocorrido e envie fotos claras do produto recebido, mostrando o defeito, avaria ou divergência do pedido.
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A solicitação deve ser feita em até 3 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo não será possível realizar análise para troca ou reembolso.
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Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis. Caso o problema seja confirmado, entraremos em contato para oferecer uma das seguintes soluções:
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Reembolso do valor pago referente ao produto.
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Envio de um novo produto igual ao solicitado.
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Substituição por outro produto de valor equivalente.
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Crédito ou cupom no valor do produto para utilização em compras futuras.
Observações Importantes
Por se tratar de produto alimentício, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de preferência pessoal, arrependimento ou após a abertura do produto, exceto em casos comprovados de defeito, erro no pedido ou avaria no transporte.
Caso haja qualquer problema com seu pedido, recomendamos entrar em contato com nossa equipe o quanto antes para que possamos resolver a situação rapidamente.
E-mail: suportefarofademainha@gmail.com
WhatsApp: 71 98118-5224
